Comienzo este articulo y decido escribirlo ya que luego de 2 horas de estar buscando articulos y empresas dedicadas al e-marketing me doy cuenta que cometen un grave error, el cual podría dividirlo en dos secciones:

1. Personal Calificado

esto incluye diseñadores graficos, mercadologos, el personal de logistica, el que manda los correos, el que hace las contrataciones, el que consigue el cliente, el que se toma el cafe, etc. (como siempre una agencia de publicidad muy ocupada). El problema es que luego de terminarse el cafe y pasar platicando de las peliculas y novelas del dia pasado se les olvida mejorar la calidad o por lo menos hacer un control de calidad de su propia publicidad.

Si queremos promocionar una marca y mas importante aun, establecer una marca en el mercado, lo menos que podemos hacer es cuidar la calidad de almenos el logotipo de la marca (pero si la marca es la nuestra).

Una empresa “x” que es la razon de este articulo, ofrece sus servicios de e-marketing, hasta tienen el super slogan de “Redefiniendo el e-marketing” pero el propio logotipo de ellos esta mas distorcionado que foto tomada con unos tragos sin flash en un callejon oscuro sin luces.

Entonces?… en que quedamos, redefinen el e-marketing?, a lo mejor es una estrategia de mercado que les permite enfocar la atencion del usuario mas en la marca borrosa que en el contenido de la publicidad, pero para mi es un error que no deberia suceder.

2. Tolerancia

No es por falta de tolerancia a la lactosa que una promocion marcha mal, o que una marca  no se logra posicionar adecuadamente en el mercado, sino por la falta de tolerancia ya por cualquiera de las partes.

Una vez realizado el contrato con la empresa a promocionar, se procede a la tediosa y estresante labor de tomarse un par de margaritas y escribir un par de articulos acerca de “algo importante”, empezamos a mandar e-mails a lo descocido, mandar a pintar mantas, panfletos, brochures y a incluir la marca en tantas agencias de publicidad conozcamos y si hay suficientes recursos contratamos un espacio pagado en TV.

Hay campañas de campañas, desde las mas modestas que se limitan a tarjetas de presentacion, hasta llegar a los monstruos que pagan millones de dolares anuales en concepto de publicidad y posicionamiento de marca, a estos ultimos se les va algo por alto, TOLERANCIA, como ya estan metidos en el campo se les olvida que dependen exclusivamente de los clientes y son estos ultimos los que decidiran en determinado momento el futuro de esta empresa, empieza la irresponsabilidad, la falta de profesionalismo, los dueños se ven cada vez menos por la empresa,… y asi sucesivamente…

Entonces que es lo que podemos hacer?

Una correcta estrategia de mercadeo incluye, pero no exclusivamente, el lanzamiento de la papeleria, la publicacion de la pagina web, el catalogo de productos, e-marketing, etc. sino que DEBE incluir capacitaciones periodicas al personal en Recursos Humanos, seminarios de ventas, y porque no? unas cuantas horas con el psicologo no harian mal para que mejoremos gradualmente como profesionales y como personas, asi se veran siempre ventas moderadas y con crecimientos procentuales sostenidos.

Lo mas importante es la campaña de e-marketing pero tambien destinar al menos el 10% de las utilidades para capacitaciones, no solo al personal sino (si eres dueño de negocio) capacitaciones a ti mismo.

En conclusion, la falta de profesionalismo, atencion al cliente y errores en la papeleria pueden ocasionar pérdidas, que si no se toman en cuenta o corrigen a tiempo, pueden ocasionar la caida de cualquier Imperio.

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