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El mes pasado Paypal estableció nuevas tasas (no son tasas de café, estamos hablando de dinero), a sus clientes que tienen cuentas personales sin informar del cambio.

Las nuevas tasas son aplicables a los pagos marcados como “mercancías” o “Servicios”. Dichos pagos fueron previamente libres, pero ahora se cobrará una cuota de aproximadamente el 2,9% más 30 centavos.

Cuando se les confrontó, Paypal alegó que las nuevas habían sido anunciadas por correo electrónico, artículos de noticias, y en el propio blog de Paypal. Sin embargo, resultó ser falso.  Lo único que se menciona en los anuncios fue la decisión de Paypal para permitir a sus clientes con cuentas Premium a realizar transferencias personales de forma gratuita.

Charlotte Hill, gerente de Relaciones Públicas de PayPal dijo: “No queríamos hacer un gran comunicación oficial de este cambio de precios, porque no realmente no estamos añadiendo ningún cargo adicional, esperábamos sería una experiencia útil para la gente“.

Está más allá de lo inexcusable. Cuando Paypal, o cualquier otra empresa, toma una decisión que va a costar dinero a sus clientes, lo primero que hay que hacer es comunicarlo a los clientes. No estoy seguro de cómo Paypal piensa tomar más dinero de sus clientes.

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